網購地毯清潔劑沒有生產日期維權不易

??? 自晚報發(fā)布“3·15”維權征集令以來，陸續(xù)有市民撥打維權熱線以向記者傾訴其正在或曾經面臨的消費維權困境，其中網購退貨維權難的問題就困擾著多位市民。市民尚女士就是其中的一位，她于2014年底在網上買到了沒有生產日期的地毯清潔劑，卻因不能提供詳細的商家地址而無法維權。這到底是怎么回事兒呢？下面舒特北京通州區(qū)保潔公司就為大家介紹下吧

　　發(fā)現(xiàn)自己買到假貨后的尚女士向商家提出了退貨申請，對方以尚女士已經拆開清潔劑包裝并且已經使用為由拒絕退貨。經過尚女士與商家的一番協(xié)商，對方最終同意她退回沒有打開的3桶地毯清潔劑，但是已經打開的那一桶不能退貨。一番思考之后，尚女士決定先給商家退回3桶地毯清潔劑后，再維權。

　　尚女士拿著網絡平臺給她的商家地址，撥打商家所在地的12315維權，12315查看尚女士提供的地址后回復稱，尚女士所提供的地址不詳盡，無法受理她的投訴。“網絡平臺提供的地址和商家給我的退貨地址是一致的，為什么沒法受理呢。”尚女士郁悶不已。

　　“我經常用這款地毯清潔劑，年底的時候實體店沒貨了，我就從網上花了300來塊錢買了4桶，用了之后發(fā)現(xiàn)是假的。”尚女士告訴記者，她是一家四星級酒店的采購人員，酒店里經常用她所買的這款地毯清潔劑清洗地毯，用在實體店里買的地毯清潔劑清洗地毯后，地毯顏色鮮亮且松軟，而網購地毯清潔劑清洗后的地毯不僅與清洗之前的顏色幾乎沒有區(qū)別，且松軟度也沒有得到改善。“當時我想會不會是買到假貨了，結果一看清潔劑的包裝，居然連生產日期都沒有，這不明顯就是假貨嘛。”

　　針對尚女士所反映的問題，記者咨詢了眾成仁和濱州律師事務所的律師胡延波，他告訴記者，若商品沒有生產地址則屬于不合格產品，經營者應當無條件召回商品且給消費者3倍的賠償，尚女士完全可以通過相關途徑來維權。市消費者權益保護科副主任高峰則表示，消費者網購的物品出現(xiàn)質量問題時需要向經營者所在地的消費者權益保護組織申請維權，在申請維權時需要提供準確詳細的經營者地址，否則處理起來非常困難。網絡平臺有給消費者提供經營者詳細地址的責任，尚女士可以再次向網絡平臺申請獲得經營者的詳細地址，若網絡平臺無法提供，尚女士可以投訴網絡平臺。