當(dāng)前家政保潔服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范的幾個(gè)問(wèn)題

　　家政保潔作為典型的生活服務(wù)行業(yè)，因需求的普遍性長(zhǎng)期以來(lái)吸納著大量的社會(huì)富余勞動(dòng)力，為緩解就業(yè)壓力作出重要貢獻(xiàn)。然而隨著人們生活品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，過(guò)去傳統(tǒng)的家政保潔服務(wù)業(yè)態(tài)與經(jīng)營(yíng)模式已難以滿足市場(chǎng)的需求。尤其經(jīng)過(guò)杭州保姆縱火案以后，社會(huì)各界又把目光投向了家政保潔服務(wù)行業(yè)，經(jīng)此一案，人們開(kāi)始關(guān)注起保姆的從業(yè)經(jīng)歷與犯罪紀(jì)錄。如何有效規(guī)范管理家政隊(duì)伍以及當(dāng)前家政保潔服務(wù)行業(yè)存在哪些亟待解決問(wèn)題？下面舒特通州區(qū)保潔公司作為行業(yè)從業(yè)者，談?wù)勛约旱挠^察與看法。

　　隨著人民生活水平的日益提高，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求量越來(lái)越大。與此同時(shí)，該領(lǐng)域也時(shí)常發(fā)生一些犯罪案件，如保姆虐待兒童、老人以及偷盜雇主財(cái)物等，暴露出家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)混亂無(wú)序等問(wèn)題，消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效保障。因此舒特通州區(qū)日常保潔公司認(rèn)為有必要在該行業(yè)引入信用評(píng)價(jià)等機(jī)制，切實(shí)保障雇主的知情權(quán)和選擇權(quán)，將不符合從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人員清除出家政服務(wù)市場(chǎng)。

　　當(dāng)前，隨著全面二孩政策的落地和人口老齡化逐步加深，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。然而，該行業(yè)在整體上呈現(xiàn)小而散、管理粗放的狀況，不少家政服務(wù)企業(yè)僅起到中介作用，既缺乏對(duì)保姆個(gè)人信息的了解，也很少對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和后續(xù)監(jiān)管。舒特通州區(qū)保潔公司認(rèn)為這樣一來(lái)，從業(yè)人員便存在良莠不齊的情況。前段時(shí)間在杭州發(fā)生的保姆縱火案，犯罪嫌疑人就是因?yàn)樘颖苜€債而到外地從事保姆行業(yè)的，而雇主對(duì)此毫不知情。令人遺憾的是，當(dāng)前，大部分家政企業(yè)缺少對(duì)保姆進(jìn)行信用評(píng)價(jià)和日常監(jiān)管的能力，也沒(méi)有為雇主提供反饋信息的有效渠道。因?yàn)橛羞@樣的漏洞存在，有的保姆因虐待老人、兒童，或盜竊財(cái)物而被開(kāi)除后，很可能隱瞞事實(shí)改換雇主，甚至通過(guò)其他中介公司繼續(xù)就業(yè)，其中的安全隱患可想而知。

　　家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)決定了保姆要照料雇主的衣食住行，必須進(jìn)入雇主的家庭，接觸并了解雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣。由此，保姆可能掌握雇主一家的生活嗜好、性格缺陷、財(cái)產(chǎn)情況、個(gè)人隱私等信息。事實(shí)上，在某些家庭，保姆對(duì)雇主的了解程度甚至比其親屬更深。這就意味著，一個(gè)合格的保姆并不是會(huì)做飯、拖地、帶小孩就行了，還必須滿足品行端正的條件。同時(shí)，中介機(jī)構(gòu)必須確保雇主充分了解保姆的相關(guān)信息，否則雇主就可能引狼入室。

　　就在前不久，國(guó)家發(fā)改委與人力資源和社會(huì)保障部等十幾個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布了家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案，明確提出要完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄。

那么如何治理家政行業(yè)的亂象，舒特通州區(qū)保潔公司認(rèn)為有必要對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理。
其一，應(yīng)當(dāng)提高家政行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，讓那些唯利是圖、管理混亂、對(duì)雇主不負(fù)責(zé)任的企業(yè)退出市場(chǎng)。
其二，要強(qiáng)化對(duì)保姆的個(gè)人信息審查。實(shí)施這樣的審查不是僅僅看一下身份證和健康證就算了事，而應(yīng)注重道德品行、犯罪前科、個(gè)人征信等方面的調(diào)查，將有賭博、酗酒、吸毒等惡習(xí)或其他行為污點(diǎn)的人拒之門(mén)外?，F(xiàn)實(shí)中，一些服務(wù)行業(yè)已經(jīng)引入了這樣的審查機(jī)制。
比如，出租車(chē)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)要是有相關(guān)前科或者重大交通違法行為，就不得從事該行業(yè)。同時(shí)不妨借鑒電商行業(yè)對(duì)商品和快遞員的評(píng)價(jià)模式，由相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭成立第三方平臺(tái)，在不侵犯保姆個(gè)人合法權(quán)益的前提下，讓雇主能夠全面了解保姆的相關(guān)信息，并對(duì)其服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。如此才能督促家政行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化組織管理，朝著專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

　　杭州保姆縱火案已告一段落，也對(duì)我國(guó)家政保潔行業(yè)造成一定的不良影響。但是舒特通州區(qū)保潔公司認(rèn)為，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，如何通過(guò)這次事件加快完善家政保潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的監(jiān)管制度才是當(dāng)務(wù)之急。