七大家政O2O鏖戰(zhàn)北京保潔市場(chǎng)

　　日前，58同城借全新品牌58到家正式進(jìn)軍家政市場(chǎng)，同時(shí)提出踢開中介自營家政的運(yùn)營模式，一時(shí)間家政O2O更加熱鬧。然而對(duì)于傳統(tǒng)北京保潔家政公司而言突如而來的競(jìng)爭(zhēng)者似乎有些手足無措，為此舒特通州區(qū)保潔公司作為首都清潔行業(yè)的一員帶大家一看看當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
　　家政O2O興起于2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點(diǎn)出發(fā)進(jìn)入家政O2O市場(chǎng)，今年以來資本對(duì)社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個(gè)巨頭關(guān)注的行業(yè)，未來由上門服務(wù)可以向多元業(yè)態(tài)延伸。

舒特通州區(qū)保潔公司為大家介紹下當(dāng)前具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：e家潔、云家政、集潔聯(lián)盟、阿姨幫、阿姨來了及95081、58到家。

58到家
58到家是58同城旗下自營家政服務(wù)品牌，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶基于地理位置的預(yù)約下單、上門服務(wù)、在線支付及點(diǎn)評(píng)等流程，已經(jīng)在全國20個(gè)城市提供包括保潔、清洗、做飯、美甲、搬家等10項(xiàng)上門生活服務(wù)。58同城CEO姚勁波表示，未來還將投入3億美元，重新定義服務(wù)業(yè)。
▲點(diǎn)評(píng)：大概是因?yàn)橛?億美元投資，58到家直接向家政公司喊話：通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆這個(gè)行業(yè)，讓58本身變成一個(gè)家政公司，全流程控制客戶，派請(qǐng)阿姨。58到家徹底去中介化，直接對(duì)接雇主與阿姨，算是最理想的狀態(tài)。但整個(gè)市場(chǎng)并不成熟，實(shí)際運(yùn)作一定會(huì)吃苦頭。

云家政
云家政是家政服務(wù)公司及用戶的信息化平臺(tái)，致力于做家政領(lǐng)域的淘寶。在商戶方面，云家政為其合作家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，設(shè)有一整套對(duì)門店的準(zhǔn)入、管理、運(yùn)營、激勵(lì)、處罰甚至是退出機(jī)制。用戶登陸云家政，利用按需選人模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費(fèi)、試用費(fèi)、阿姨工資等。
▲點(diǎn)評(píng)：和淘寶網(wǎng)的運(yùn)營模式相似，云家政本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與阿姨來了，e家潔不同，云家政并沒有自己簽約的阿姨。所以，如何監(jiān)督家政服務(wù)人員、做好線下用戶體驗(yàn)，應(yīng)該是所謂淘寶家政平臺(tái)發(fā)展方向。

阿姨幫
近日，阿姨幫宣布完成B輪數(shù)千萬美元融資。阿姨幫直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標(biāo)準(zhǔn)化的鐘點(diǎn)工、干洗和家具保養(yǎng)服務(wù)，以這種小而精的方式進(jìn)入家政服務(wù)市場(chǎng)。阿姨幫通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立了阿姨與用戶的對(duì)接平臺(tái)，阿姨和用戶可直接預(yù)約、查看、評(píng)價(jià)。
▲點(diǎn)評(píng)：阿姨幫的上門服務(wù)除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養(yǎng)等，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務(wù)外，還代客戶買菜、送貨上門。服務(wù)泛化不一定提供更高的客戶體驗(yàn)，阿姨幫還需在某一專業(yè)上更進(jìn)一步，比如重視小時(shí)工的服務(wù)提供。

阿姨來了
阿姨來了為經(jīng)紀(jì)人制，即家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，俗稱中介。阿姨來了推出在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)一體的平臺(tái)系統(tǒng)，用戶可通過微博、微信、APP、網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務(wù)-回訪和投訴處理-續(xù)約或解約。阿姨來了將阿姨的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀(jì)人的信用等級(jí)綁定，通過信用等級(jí)決定家政經(jīng)紀(jì)的收入。
▲點(diǎn)評(píng)：阿姨來了以高質(zhì)量的增值服務(wù)來對(duì)沖可能的風(fēng)險(xiǎn)，阿姨來了;目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業(yè)家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價(jià)格。此外，阿姨來了首席運(yùn)營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可以對(duì)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人信用進(jìn)行考核管理，整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人的管理才有可能做大、做強(qiáng)。

集潔聯(lián)盟
集潔聯(lián)盟是一款國內(nèi)首創(chuàng)開放式聯(lián)盟模式的家政APP，與其他家政O2O服務(wù)商不同的是集潔聯(lián)盟并沒有將去中介化作為市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵點(diǎn)，在集合品牌家政門店的同時(shí)，還將物業(yè)、社區(qū)便利店等吸引進(jìn)來，做成了一個(gè)家政大聯(lián)盟。集潔聯(lián)盟所謂的開放式聯(lián)盟模式，就是每一個(gè)合作者，從中介到物業(yè)，都可以擁有獨(dú)立的管理系統(tǒng)、展示頁面，根據(jù)本區(qū)域情況為用戶提供更為貼心的服務(wù)。其針對(duì)有的家政公司對(duì)于使用社區(qū)APP沒有技術(shù)支持，集潔聯(lián)盟提供免費(fèi)的平臺(tái)開發(fā)，同時(shí)提供服務(wù)評(píng)價(jià)、入戶保險(xiǎn)、社區(qū)推廣等服務(wù)。
▲點(diǎn)評(píng)：在一片去中介化的呼聲中，集潔聯(lián)盟反其道而行之，為家政公司提供獨(dú)立的接單推廣APP，讓其早日運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展自己，這使得集潔聯(lián)盟迅速擁有了大量家政公司的入駐。與其他家政O2O軟件讓家政公司產(chǎn)生警惕不同，集潔聯(lián)盟目前小時(shí)工、阿姨的注冊(cè)大多來自家政公司的推介，可見其受到了家政公司的支持。目前，集潔聯(lián)盟在業(yè)內(nèi)首家推出了一單一險(xiǎn)、一險(xiǎn)20萬的上門服務(wù)保險(xiǎn)，顯然安全服務(wù)也是家政O2O必須重視的環(huán)節(jié)之一。

95081生活服務(wù)平臺(tái)
95081的線上業(yè)務(wù)與其他家政O2O公司都不同，類似于洗衣O2O項(xiàng)目的榮昌e袋洗，為線下業(yè)務(wù)的線上延伸。阿姨、裝修工人等通過與95081簽訂合同達(dá)成合作;目前，95081的服務(wù)品類主要還是以月嫂、保姆等為主，而維修、配送等則作為補(bǔ)充的服務(wù)項(xiàng)目。
▲點(diǎn)評(píng)：95081實(shí)行的實(shí)體店+APP+WEB模式的O2O平臺(tái)策略，其有一家專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為線下加盟店輸送家政服務(wù)員并定期做培訓(xùn)指導(dǎo)。目前，這類重模式的O2O發(fā)展策略因O2O大鱷的攪局，投入越來越大，沒有一定的資本支持恐難以為繼。

e家潔
e家潔已經(jīng)獲得A輪融資，與云家政、集潔聯(lián)盟相比，是一類重模式的家政垂直領(lǐng)域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來。阿姨服務(wù)質(zhì)量與對(duì)公司的忠誠度是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般企業(yè)都會(huì)對(duì)阿姨進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。用戶注冊(cè)成為其會(huì)員，選擇所需阿姨。
▲點(diǎn)評(píng)：日前，e家潔提出將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，下一步將會(huì)推出面向高端用戶的深度保潔服務(wù)，單價(jià)可能在200元左右，同時(shí)還可能上線跟微信的入口合作。e家潔所倡導(dǎo)的垂直家政、去中介化，一直被別人模仿，這也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是58到家的到來，二者發(fā)展模式雷同，e家潔亟需個(gè)性化、創(chuàng)新化。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來以及O2O模式的興起，作為傳統(tǒng)家政保潔公司只有順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律主動(dòng)融入利用互聯(lián)網(wǎng)及O2O，要么轉(zhuǎn)型作為物業(yè)清潔托管服務(wù)商，避開家庭服務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。