亞馬遜推出新服務(wù)瞄準(zhǔn)家庭保潔市場

眾所周知，亞馬遜是以在線書店身份起家，現(xiàn)在這家電商網(wǎng)站在其平臺上所銷售的物品幾乎涵蓋了所有實(shí)體商品，品類之多，超乎我們的想象。不過，這家公司認(rèn)為，人們在其網(wǎng)站上不光對商品有著需求，同時也需要一些組裝，安裝和清掃等家政保潔服務(wù)。下面舒特北京通州區(qū)保潔公司就為大家梳理下亞馬遜為何進(jìn)軍家政保潔市場吧！

亞馬遜承諾的另一半就是速度和透明性。亞馬遜宣傳資料中稱，不管是桌子維修，家庭大掃除，或者籬笆修剪，只需要花費(fèi)消費(fèi)者一分鐘時間就能購買服務(wù)。我們將為用戶提供一種透明服務(wù)，這一點(diǎn)在如今難能可貴。法里希表示，我們已經(jīng)對我們的服務(wù)做了標(biāo)準(zhǔn)化處理和統(tǒng)一包裝，這樣用戶就能準(zhǔn)確的知道他們接下來應(yīng)該如何去做，以及需要花費(fèi)的成本。

盡管聽起來不錯，但是很多服務(wù)似乎還不大可能靠著幾個問題就輕而易舉的解決掉。就像對待其他產(chǎn)品一樣，亞馬遜在對待本地服務(wù)方面也采用相同的方式。Thumbtack 首席執(zhí)行官 Marco Zappacosta接受福布斯采訪時表示，比如建一個樓臺，你們家的樓臺可能跟我們家的不一樣，你們家的后院跟我們家的后院不一樣。

;去年，我們擁有8500萬客戶在亞馬遜上購買了有售后服務(wù)要求的商品。亞馬遜市場副總裁彼得·法里希（Peter Faricy）表示，比如電視機(jī)，馬桶和洗滌槽。

正因?yàn)槿绱?，亞馬遜近期在美國推出了一項新的服務(wù)，名為Home Services。依靠這項服務(wù)，消費(fèi)者可以快速尋找到專業(yè)服務(wù)商幫助。Home Services包含了700項不同服務(wù)，比如安裝垃圾處理機(jī)。

亞馬遜推出這項服務(wù)時，一個很大賣點(diǎn)就是，他們正在努力弄清楚消費(fèi)者所能信賴的人。亞馬遜表示，在每個大都市中，他們平均從100個專業(yè)服務(wù)商中挑選13個來參與此項目。亞馬遜需要確保每個服務(wù)商都必須擁有相關(guān)行業(yè)資質(zhì)。服務(wù)提供者必須在亞馬遜網(wǎng)站上進(jìn)行注冊，亞馬遜會對他們的背景做審查，并提供了5分背景審查，針對技術(shù)類專家提供了6分背景審查。亞馬遜希望通過這種嚴(yán)格審查，來避免不合規(guī)服務(wù)的出現(xiàn)。

此外，亞馬遜Home Service 希望能夠幫助消費(fèi)者避免討價還價。法里希表示，所有的賬單都會經(jīng)過亞馬遜系統(tǒng)，也就是說，只有確認(rèn)服務(wù)完成后，消費(fèi)者才會向服務(wù)提供商支付報酬。在測試期間，這項服務(wù)也遇到了一些問題，比如在賬單上出現(xiàn)額外收費(fèi)。不過，最后經(jīng)過亞馬遜的調(diào)節(jié)，終于還是解決了問題。

作為中間平臺，亞馬遜會抽取一定比例服務(wù)費(fèi)。盡管亞馬遜并未公布具體的分成比例，但是這家網(wǎng)站測試版的語言顯示，亞馬遜從一項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中抽取20%的服務(wù)費(fèi)，從多筆交易中抽成15%，從重復(fù)性服務(wù)中抽成10%。

法里希表示，亞馬遜市場中的大多數(shù)勞動都是一些小規(guī)模、本地化的服務(wù)，但是Home Services也將與創(chuàng)業(yè)公司（比如TaskRabbit）和全國連鎖品牌Pep Boys整合。此前，亞馬遜已經(jīng)在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯測試這項服務(wù)?，F(xiàn)在，這項服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展至美國41個州。亞馬遜的目標(biāo)是讓這項服務(wù)覆蓋到美國30個大城市。

至于這項服務(wù)未來能夠發(fā)展到什么程度，法里希指出，一份獨(dú)立報告顯示，消費(fèi)者在服務(wù)上花費(fèi)的金錢是在實(shí)體商品上花費(fèi)金錢的四倍，這也就意味著，如果Home Service 能夠成功，亞馬遜將又會獲得一項重要收入來源。

隨著各在線銷售平臺在業(yè)務(wù)發(fā)展面臨瓶頸后，紛紛在開拓新的利潤增長點(diǎn)，其中舒特北京通州區(qū)保潔認(rèn)為家政保潔服務(wù)就是眾移動互聯(lián)網(wǎng)具體下一個目標(biāo)，今日小米與阿里巴巴正式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家居領(lǐng)域，由此可見終端家居是未來巨頭們競爭的焦點(diǎn)，或許下一個站在風(fēng)口的豬已經(jīng)出現(xiàn)。